Возврат и отмена

1. Правовая основа

Услуги Твой Вайб представляют собой цифровой контент в электронной форме (внутриигровые привилегии, валюта, виртуальные предметы). Возврат таких услуг регулируется:

• п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату);
• ст. 779-783 Гражданского кодекса РФ (возмездное оказание услуг).

Цифровой контент, активированный на стороне Пользователя, относится к товарам/услугам надлежащего качества, обмен и возврат которых не производится.

2. Когда возврат возможен

2.1. Услуга не была оказана

Если в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты привилегии не активированы, валюта/предметы не зачислены на ваш Steam ID — вы вправе обратиться за возвратом 100% суммы. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

2.2. Технический сбой по вине Исполнителя

Если активированная услуга не может быть использована из-за длительной (свыше 72 часов подряд) недоступности Сервера, произошедшей по вине Исполнителя, вы можете выбрать:

• пропорциональное продление срока действия услуги;
• замена на аналогичную услугу;
• возврат части средств, соответствующей неиспользованному периоду.

2.3. Двойное списание / ошибочный платёж

Если по какой-либо причине средства списались дважды или произошёл явно ошибочный платёж — обратитесь в поддержку с подтверждающими документами (выписка из банка). Дублирующий платёж возвращается полностью после проверки.

3. Когда возврат невозможен

• после успешной активации цифрового контента (привилегии, валюта или предметы зачислены на ваш Steam ID) — услуга считается оказанной полностью;
• по причине утраты интереса к игре, изменения планов Пользователя, неудобства интерфейса или отсутствия желания пользоваться сервером;
• при блокировке Steam ID Пользователя за нарушение Правил сервера (см. /rules) — стоимость услуги удерживается в качестве штрафной санкции;
• при попытке оспорить транзакцию через chargeback при фактически оказанной услуге — Исполнитель вправе передать данные банку и заблокировать аккаунт на сервере.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на sales@pterohost.ruили в Discord: https://discord.gg/ZAEnX9B8q.
2. Укажите:
   • Steam ID, использованный при покупке;
   • дату и сумму платежа (или последние 4 цифры карты);
   • email, на который пришёл чек;
   • основание для возврата (см. раздел 2).
3. Дождитесь ответа в течение 10 рабочих дней.
4. При положительном решении средства возвращаются на карту, с которой произведён платёж, в срок до 30 рабочих дней (срок зачисления определяется банком).

5. Спорные ситуации

Если Пользователь не согласен с решением Исполнителя, он вправе:

• направить досудебную претензию в письменной форме на email Исполнителя — срок ответа 30 календарных дней (ст. 22 ЗПП);
• обратиться в банк-эквайер для оспаривания транзакции (chargeback);
• обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства Пользователя либо по месту регистрации Исполнителя.